カテゴリー
会員Myページ
メールアドレス
パスワード


2月営業日■休み

 

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

 

 

 

 


・キャンセル受付

・15時で締切

よくあるご質問とご回答(FAQ)

 

 

 

お買上・発送・支払いに関するご質問とお答え

  • 販売している店舗を教えてほしい
    • エレラボドットコムの商品はインターネット通販限定商品です。
      国内実店舗での販売は現在行っておりません。
       

 

  • 電話をすると「通知」にしてかけなおすようメッセージが流れた
    • お客様のお電話は電話番号が「非通知」状態となっています。

      「通知」状態でお電話くださるようお願いいたします。
       

  • 電話可能な時間帯は? 
  • ファックスで発注したい
    • 以下電話番号に注文書をお送りください。
      お客様への連絡方法(法人名・ご担当者名・部署名・電話番号・メールアドレス)は必ずご記載くださいますようお願いいたします。記載ない場合はお受けできません。
      ファックス番号 0229−25−5318
       

  • 発注した後に数量・商品種類・配送方法などを変更したい
    • 発注された後の発注内容の変更は一切できません。
      一度キャンセルしたのちに再度ご発注ください。

      発注時に良くご確認くださるようお願いいたします。

 

  • ポイントを利用したいが発注画面でポイント使用ができない
    • 会員様の保有ポイントをご利用される場合は、カートページの「会員登録済みのお客様」側より発注画面にお進みください。

      「ゲストのお客様」側より発注画面に移動すると、非会員扱いとなりポイントの使用はできません。

 

  • 発送報告や確認のEメールが届かない
    • ご発注から2営業日を過ぎても当店からメール連絡がない場合は問い合わせページよりお問い合わせください。

       

      (ご注意)

      発注時に存在しないメールアドレス等をご記入されている場合が稀にございます。

      発注時のメールアドレスは良くご確認の上ご登録ください。

       

 

  • 請求書払いの「官公庁・教育機関」は研究室の学生も可能か?
    • 当店からの請求書を学校名で処理できる立場であればどなたでもご利用いただけます。

      尚、所属を確認するために、発送前にお電話で確認をとることがあります。

      官公庁名・学校名で処理できないお客様は、請求書払いをご利用できませんので、代引き・銀行振込・クレジットカード払いをご利用ください。

 

  • 商品価格が以前の表示価格と異なる
    • 部材や生産の都合等で商品価格を変更する場合があります。 

 

  • 消費税は?
    • 特に表示がない限り商品表示価格は全て税込み価格です。

       

  • 掛けで購入したい
    • 掛けによる販売は行っておりません。
      代引き・クレジットカード・銀行振込・請求書のいずれかをご選択ください。
       

 

  • クレジットカード決済でカード情報の扱いはどうなっているのか知りたい
    • 当店のクレジットカード決済はインターネット決済(楽天カードマルチ決済)を使用しています。 
      決済時に、クレジット会社と直接決済を行っていただきます。
      当店でお客様のクレジットカードの個人情報を扱うことは一切ありません。

 

  •  銀行振り込みを選択したが、どこに振り込むのかわからない
    • 営業日であれば受注当日または翌日に、当店からお客様のメールアドレス宛で振込み先を記載した確認のメールをお送りしております。
      内容をご確認の上、指定口座に振り込みをお願いいたします。

      2営業日経ってもメールが届かない場合は、恐れ入りますが当ショップの問い合わせページよりその旨ご連絡ください。

        

 

  • 代引き決済時の請求書は商品同梱のみなのはなぜか?
    • 事故を防ぐため請求書は代金をお支払いいただく方にお送りすることを原則としています。

      代引き決済の場合、お届け先で代金をお支払いいただくことになりますので、お支払いいただいた方に請求書をお渡しするため商品同梱としています。

 

  • 発注者と別の場所に送付してほしい
    • 可能です。注文情報を入力いただくページに別送先の入力欄があります。

      ただし、代引きは商品の到着先でお支払いいただくことになりますのでご注意ください。

       

  • 配送方法とはなんですか?
    • 商品毎に決まっている商品をお送りする手段です。
      当店の標準配送は普通郵便です。

 

  • 配送方法と支払い方法の組合せのどれを選んでよいかわからない。
    •  

 

急いでいる

日時指定したい

急がない

安くしたい

手渡し

(*当店推奨)

・ヤマト運輸+代引き

・ヤマト運輸+クレジットカード
・ヤマト運輸+請求書払い

・標準配送+代引き
・標準配送+請求書払い

ポスト投函

(なし)

・標準配送+クレジットカード

・標準配送+銀行振込

 

  •  ポスト投函と手渡しについて
    • 以下橙色エリアの配送方法と支払方法の組み合わせは手渡しではなくポスト投函での配送となります。

 

配送方法

標準配送

ヤマト運輸

支払方法

代引き

手渡し

手渡し

請求書払い

銀行振込

ポスト投函

クレジットカード

 

  • 配送方法「標準配送」と「ヤマト運輸」が混在していると送料はどうなる?
    • ヤマト運輸で計算されます。

 

  • 配送方法を変えたい
    • 「標準配送」と表示されている商品は配送方法を「ヤマト運輸」に変更することができます。

      変更ご希望の場合は、配送オプションを1ケ購入しカートに登録してください。

      既に配送方法が「ヤマト運輸」の商品は標準配送には変更できません。


  • 外国に送りたい・日本以外の国から購入したい
    • 現在、日本以外の国へ販売・発送は行っておりません。
       

  • 配達希望日を指定したい
    • 配送オプション「ヤマト運輸に変更」をカートに登録した場合に限りご指定いただけます。
      日時は配送オプションのページで指定することが可能です。

      着日と時間帯指定に関しては、地域・発送日・宅配日数・交通事情等によりご指示通りにならないことがあります。

 

  • 配送状況について知りたい
    • 発送後に当店からお送りする発送報告メールに伝票番号と配送方法別の追跡方法が記載されていますのでお客様ご自身にてご確認いただけます

 

  • 商品が届かない1
    • 交通状況や配送業者の都合等で、お届けまで目安日数より時間がかかる場合があります。お時間に余裕をもってご発注ください。

      また、配送方法によりお届けの日数が異なります。ご発注時の配送方法をご確認ください。

       

  • 商品が届かない2
    • 銀行振り込みをご選択された場合、入金されるまで発送はされません。

      ご発注後スタッフよりお送りする確認メールに記載されている指定口座へ振込をお願いいたします。

       

  • 商品が届かない3
    • ポスト投函をご選択された場合で、配送が終了していると配送追跡により確認されたものは、最悪の場合、事故・犯罪(ポストからの盗難)の可能性があります。

 

  • 発注した商品と異なるものが届いた
    • 大変申し訳ありません。

      至急再発送いたしますので、その旨ご連絡ください。

       

  • 開封して確認したところ商品(または部品)が破損(または欠品)していた
    • 大変申し訳ありません。

      至急再発送いたしますので、その旨ご連絡ください。

 

  • 箱を開封したが返品したい
    • 開封後は商品の使用未使用の判断が難しいため、未開封のものに限り返品をお受けしています。

      ここでいう未開封とは、お客様に到着した荷姿のままを指し、梱包テープ等を一切カット・はがしていない状態をいいます。

 

  • 返品にかかる費用は?
    • お客様ご都合による返品の場合、お客様から当ショップへの送付料金はお客様のご負担でお送りください。

      また、返金に関しては、「お支払いいただいた代金」から「送料、代引きの場合は代引き手数料、代金をお客様の銀行口座に振り込むための手数料」を差し引いた金額となります。

      場合によっては、差額分がマイナスになりお客様からお支払いいただくこともありますのでご注意ください。

 

  • 直接買いに行きたい、店舗で購入したい
    • 実店舗での販売は行っておりません。
      表示されている商品はすべて通販専用商品です。

      当エレラボドットコムサイトよりご発注ください。

 

  • 自社の発注(検収)伝票を使用したい
    • 原則としてお受けしておりません。

 

  • 自社内経理等の登録のために会社状況などを書類(例:マスター登録申請など)に記入してほしい
    • 原則としてお受けしておりません。

 

  • 大量に購入したい、販売終了した商品を買いたい
    • 通常販売品を大量に購入いただける場合は、サイト表示価格より値引きいたします。詳しくは以下をご確認ください。

      受注生産についてのご案内
       

       

  • メンテナンス中と表示されて購入や会員ログインができない
    • 大変申し訳ありません。

      しばらくお待ちくださるようお願いいたします。

      尚、長期にわたる場合は、トップページ等にてお知らせいたします。

 

  • 定期メンテナンス時間は?
    • おおよそ、平日の7時30分〜9時30分の間に行います。

      メンテナンス中は、問い合わせ・購入・会員機能はご利用できませんが、それ以外はご利用可能です。
       

  • エレラボドットコム以外では売っていないのか?
このページの最初に戻る

 

 

 

商品に関するご質問とお答え

 

  • 商品ページにあるマークの意味はなんですか?


    • 取扱説明書をサポートページよりダウンロード
      在庫分で販売終了の商品
      電子回路の知識や経験が必要な商品
      購入後のメールサポート付商品
       

       

  • 在庫はどの程度で補充されるのか?
    • おおよそ3週間〜1ヵ月の間隔で補充しています。(在庫限り品を除く)

       

  • 商品の販売を終了することはあるのか?
    • 部品調達事情や商品改良などの諸事情により、商品の販売を一時停止または終了することがあります。
      販売終了となる場合は、商品ページにの表示を行っています。
      ご確認の上商品をお求めください。
      尚、販売終了品を引き続きご要望の場合は、受注生産にて承ります。
       

  • 電話で商品の技術的な内容を問合せたい。
    • 電話ではなく問い合わせページでお問い合わせください。
      後ほど担当スタッフがメールにてご回答いたします。

      電話では技術的な内容のご回答は行いません。

 

  • 掲載されているデータやソフトウエアを使用したい
    • 私的な範囲でご利用いただく分には当店の許可は不要です。ご自由にお使いください。

      それ以外の目的(商用・配布など)で使用する場合は、事前に使用条件の合意とその許可を得てください。

       

  • 掲載されているデータやソフトウエアを配布したい。
    • 使用条件が記載されているものは、その内容に従ってください。

      条件記載のないものに関しては、基本的にいかなる配布もお断りいたします。

      無断で配布したものが発見された場合は法的な措置をとることもあります。

 

  • 商品ページにあるマークの意味は?
    • 商品自体をお客様にてダウンロードいただく商品です。

 

  • とある商品の取扱説明書等を紙媒体でほしい。
    • 商品ページにある「取扱説明書 添付オプション」の「添付あり」をご選択ください。

      有料で商品同梱にてお送りいたします。

      尚、紙媒体のみの別送付・販売は行っておりません。

 

  • 商品の取扱い説明書を閲覧・ダウンロードに制限はあるのか?
    • 特に制限は設けておりません。
      ご興味があればどなた様もご自由に閲覧・ダウンロードできます。
      ただし、内容を他に流用・転載することは固くお断りいたします。

 

  • 商品を使用するにはどの程度のレベルを想定しているのか?
    • 電子回路図が理解でき、ご自分で簡単なトラブルシューティングができるレベルの方を想定しています。

      最低限、商品詳細ページの技術情報をご理解いただけることが必要です。

       

  • 商品の回路図や部品表は添付されているのか?
    • 有無については取扱い説明書をご覧ください。

       

  • 使用できるかどうか事前検討用に回路図が見たい
    • サポートページより各商品の取り扱い説明書をダウンロードできます。
      尚、商品により回路図がないものもあります。

 

  • 事前にモジュール商品の定数や使用部品の詳細を知りたい
    • サポートページの取扱い説明書でご確認ください。

 

  • 初心者用商品は?
    • 現在ございません。

 

  • 工具や機器は必要か?
    • ほとんどの商品で半田コテと半田等の工具が必須です。

  

  • 鉛フリー、RoHSか?
    • 鉛フリーの場合は、商品説明中に明示いたします。

      明示されていない商品は鉛フリーではありません。

      RoHSも同様です。

 

  • 証明書は発行できるか?
    • 鉛フリー・RoHSを含め証明書の類の発行は行っておりません。
       

  • コネクタが添付されていない
    • コネクタ添付有無については、商品ページに表記されています。
      当ショップでは使用可能なコネクタやハーネスを部品として販売しております。

       

 

  • 配線・組み立てたが作動しない
    • 当店では電子部品を除き、全ての商品で動作確認を行った上、合格したものをお送りしております。
      外力で破損していない限り作動不良については、お客様による半田付け不良、電源の極性、適正な相手回路に接続されていない、使用方法・仕様の勘違いなどが原因です。
      冬場などは扱っているうちにお客様ご自身の静電気で内部が破壊されていることもあります。

      お客様の使用状況は千差万別であり、当店が遠隔で原因を特定することは大変困難です。そのため当店はお客様からの原因解析のご依頼は原則として受け付けておりません。
      不具合は、お客様にて解析・対応をお願いいたします。
      そのうえで、当店商品が初期不具合であると大きく疑われる場合は、大変お手数ですが当店問い合わせよりご一報をお願いいたします。
      使用状況確認させていただき不具合の可能性が高いと判断できた場合は正常品と交換いたします。
      尚、お手元にある品を破棄されているなど当店に返却できない場合は、交換対応できませんのでご注意ください。


      ご参考:
      ●電子工作の知恵袋 動かない・作動しない理由
      商品別FAQ
       

  • 保障期間は?
    • お届けしてから14日間です。

 

  •  商品が特許に抵触する可能性は?
    • お客様にてご判断の上ご利用ください。 

       

  •  特注品や製作代行について
    • 当店商品の仕様変更や新規商品などの特注品についてご興味のある方は「受注生産について」でお問い合わせください。仕様により費用と期間はかわりますが目安は以下の通りです。
      尚、特注商品については官公庁教育機関・法人のみとなります。
      個人の方からはお受けできませんのでご注意ください。

特注商品
*法人・官公庁教育機関のみ

新規開発

100万円〜数千万円

1ヵ月〜12ヵ月

既存品仕様変更

4万円〜数百万円

2週間〜数ヵ月

製作代行

キット品

1万円/ケから

1週間〜2週間/ケ

ブレッドボード

5万円/枚から

1週間〜3週間/枚

 

 

  • メールサポートサービス
    • 付きの商品を当店よりご購入いただいたお客様には、お買い求めいただいた商品に関しての専門的なご相談を無料で賜ります。尚、サポート回数が既定回数(商品ページに掲載)を超えた場合サポートはできません。

      応対はメールのみにて行います。電話では応対いたしません。

      お問合せページよりご購入時の発注番号をご記入の上サポートが必要な内容等をご連絡ください。発注番号の記載がない場合はサポートはできません。

      混雑している場合などではお返事にしばらくお時間をいただくことがあります。

      全てのご相談内容にご回答できるわけではありません。


 

このページの最初に戻る

 

 

 

サイトに関するご質問とお答え

  • 相互リンクしたい
    • ありがとうございます。

      問い合わせページよりサイトURLと連絡先をご記載の上、その旨ご一報ください。

      追ってこちらよりご連絡申し上げます。

      尚、以下の場合はお断りしておりますのでご了解ください。

         成人向けコンテンツを多く含む

         政治・思想団体

         社会通念上適切ではないと思われるコンテンツ

         暴力・誹謗中傷等々がある

         中身がない

         情報商材主体のサイト

         エレラボドットコムサイト管理人が不適切だと判断した場合

       

  • リンクは自由に張っていいの?
    • ありがとうございます。

      個人・企業を問わずご自由にリンクしていただいて結構です。

      尚、以下の場合はリンクを強くお断りいたします。

         成人向けコンテンツを多く含む

         政治・思想団体

         社会通念上適切ではないと思われるコンテンツ

         暴力・誹謗中傷等々がある

         中身がない

         情報商材主体のサイト

       

         

  • エレラボドットコムはだれが運営しているの?
    • 当サイト(エレラボドットコム)は 潟kマタR&Dが運営を行っています。

 

  • 要望や意見を送りたい
    • 当ショップの問い合わせページよりお送りください。

      貴重なお客様からのご要望やご意見は、今後のショップ運営に役立てたいと思います。

      尚、お送りいただいた内容に関して個別のお返事は行っていませんのでご了承ください。

  

  • 個人情報を記載しているページ等のセキュリティは?
    • 個人情報を扱うページはSSLを用いて暗号化されています。

 

  • サイトに掲載されている内容を他に掲載したい
    • 当サイトの全ての画像・文章・データ・ログイン情報は、使用条件が明示されている場合を除き、許可なく他に掲載・流用(一部含む)することを一切お断りいたします。無断で掲載・流用を行っていることを発見した場合は法的な処置をとることがあります。 ご利用になりたい場合は、当店の事前許可を取るようにしてください。

 

 

このページの最初に戻る

 

 

 

その他

 

  •  企画タイアップ・広告・取材・SEO等
    • 郵送や当ショップの問い合わせページより、その旨ご連絡ください。

      サイトに表示されている電話番号へおかけになった場合は、内容にかかわらず全てその場でお断りします

      お送りいただいた内容は、拝見した上で、後日こちらより必要に応じご連絡いたします。

 

  • 代理店や販売店契約について
    • 製作元のヌマタR&Dでは、当ショップ商品を扱っていただける通販店様・代理店様を常時募集しています。

      ご興味のある方は、問い合わせページでお問い合わせください。

 

このページの最初に戻る